南寧市物流配送從業(yè)青年(快遞小哥)專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告

如今，網(wǎng)購(gòu)已成為一種非常普遍的購(gòu)物方式，直接帶動(dòng)了物流行業(yè)的發(fā)展，而快遞員是其中最基本的一環(huán)，也是最重要的從業(yè)人員之一。日前，《南寧市物流配送從業(yè)青年（快遞小哥）專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告》（下簡(jiǎn)稱《調(diào)研報(bào)告》）正式出爐。透過(guò)其中的調(diào)研數(shù)據(jù)和分析，來(lái)看看目前南寧市快遞員的工作和生活現(xiàn)狀，以及市民對(duì)他們又有何意見和建議。

去年10月，為更好地推動(dòng)南寧市維護(hù)新興職業(yè)青年群體的發(fā)展權(quán)益，共青團(tuán)南寧市委委托廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。隨后，該學(xué)院物流管理專業(yè)教師、學(xué)生共30余人組成調(diào)研團(tuán)隊(duì)，在近兩個(gè)月的時(shí)間里，深入南寧市各個(gè)轄區(qū)和相關(guān)快遞企業(yè)開展調(diào)研。據(jù)了解，此次專項(xiàng)調(diào)研共計(jì)發(fā)放紙質(zhì)及電子問卷450余份，并通過(guò)文獻(xiàn)閱讀、專家訪談、大數(shù)據(jù)分析、實(shí)地考察等方式，最終形成了《調(diào)研報(bào)告》。

其中，快遞員工作和生活現(xiàn)狀調(diào)查內(nèi)容涵蓋了年齡與教育程度、補(bǔ)貼與福利、個(gè)人權(quán)益、生活規(guī)律、職業(yè)認(rèn)可等17項(xiàng)，快遞企業(yè)員工招聘、待遇及發(fā)展調(diào)查內(nèi)容包括快遞員崗位招聘基本情況、工資水平、崗前培訓(xùn)等7項(xiàng)，社會(huì)群體對(duì)快遞服務(wù)與快遞員認(rèn)同度調(diào)研包括了對(duì)快遞配送業(yè)務(wù)的印象、對(duì)快遞業(yè)的認(rèn)同度、對(duì)快遞員的建議等8項(xiàng)。

部分調(diào)研數(shù)據(jù)

受教育程度：高中和大專學(xué)歷占多數(shù)

數(shù)據(jù)顯示，20歲至34歲的快遞員占了大多數(shù)，在各年齡層的快遞員中，教育程度大多為高中中專和大專，而在入職原因調(diào)查中，有近七成的受訪快遞員均選擇了門檻低這一項(xiàng)，其次是收入高和對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)大。此外，大部分快遞員均認(rèn)為快遞職業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)人生價(jià)值，并對(duì)本職工作感到自豪，也對(duì)自己是否適合做快遞員持肯定態(tài)度。

月薪收入：大部分為3000～5000元

許多人都覺得快遞員收入很高，實(shí)際上大部分快遞員每月收入均在3000元至5000元之內(nèi)，而快遞員平時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)主要集中在8～10小時(shí)，或是10～12小時(shí)，在雙十一期間，絕大多數(shù)快遞員的工作時(shí)長(zhǎng)要超過(guò)12小時(shí)。

此外，各快遞公司的快遞員月休息時(shí)間大部分在3～4天，差不多每周休息一天，少部分每月休息1～2天或者沒有固定天數(shù)。這主要是因?yàn)榭爝f配送是計(jì)件工資制，不送貨就沒有收入，所以很多快遞員選擇不休息。加上快遞已經(jīng)成了人們生活不可或缺的一部分，每天各大電商平臺(tái)都有一定的發(fā)貨量，因此不少快遞公司全年不休息。

使用頻率：24%的人每周都使用快遞

在參與調(diào)研的130人中，每月使用快遞的人有50人，占38.46%，偶爾使用的人有47人，占36.15%，每周都使用的人有32人，占24.62%，沒有使用過(guò)的僅有0.77%�？梢娍爝f已經(jīng)成為了人們生活的一部分。

整體印象：85%的人對(duì)快遞員印象良好

參與調(diào)研的人中，有85.38%的人選擇沒有負(fù)面印象，說(shuō)明快遞員整體素質(zhì)、形象在大部分人印象中整體良好。另有14.62%對(duì)快遞配送員存在不同程度的負(fù)面印象。這些負(fù)面印象主要包括快遞員比較邋遢，看到之后心里不舒服；文化水平偏低，從業(yè)人員素質(zhì)不高；快遞員的工作不好，得不到人的尊重等。

對(duì)快遞員的建議：保護(hù)客戶隱私和注重禮貌

71.54%的人認(rèn)為快遞員應(yīng)首先保護(hù)客戶隱私，不能把客戶信息泄露出去，尤其是購(gòu)買的商品價(jià)格、內(nèi)容、頻次以及個(gè)人電話等。

其次60.77%的人建議快遞員要更注重禮貌，比如打電話時(shí)自報(bào)一下家門，是哪家快遞公司的，這點(diǎn)順豐和京東做得比較好。同時(shí)，60%的人建議快遞員要有良好的態(tài)度，說(shuō)話注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速。

59.92%的人希望快遞員能更熱情，43.85%的人希望快遞員談吐能更清晰。只有33.85%的人希望能注意下儀容儀表，表明快遞員的整體形象在大眾心中已經(jīng)有所提升。

對(duì)快遞企業(yè)的建議：應(yīng)減小快件的損壞率